Retours et remboursements de moquette
Vous avez changé d’avis après l’achat d’une moquette ou de dalles de moquette ? Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation et suivre votre demande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Exprimez clairement votre demande depuis l’espace client du vendeur, en suivant les modalités indiquées pour l’offre. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Gardez la confirmation de votre demande et, si vous expédiez le colis, la preuve de son envoi.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits prévus par la loi. Pour les articles liés à l’aménagement d’une chambre, vérifiez notamment les cas suivants :
- Une moquette confectionnée selon les dimensions que vous avez demandées, ou nettement personnalisée, peut être exclue du droit de rétractation.
- Un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut aussi être exclu si vous l’avez descellé.
Ces exceptions dépendent de la nature réelle du produit et de l’offre. L’ouverture d’un emballage de dalles ou d’un rouleau ne suffit donc pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation. Consultez les conditions affichées pour l’offre avant de confirmer votre demande.
Effectuer la demande auprès du vendeur
Connectez-vous à votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez les instructions de retour qui y sont indiquées. Le vendeur vous précisera les modalités à respecter pour lui renvoyer le produit. N’adressez pas votre demande à la rédaction : le suivi du retour et le remboursement relèvent du vendeur.
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, en principe par le même moyen de paiement. Un autre moyen peut être utilisé avec votre accord. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Préserver le produit et son emballage
Manipulez la moquette ou les dalles avec soin, uniquement pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Évitez de couper un rouleau, de poser ou de coller les éléments, de retirer le film protecteur d’une dalle adhésive ou de salir le revêtement. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée.
Si possible, conservez l’emballage d’origine et remettez le produit, ses éléments et ses accessoires en bon état. Un emballage manquant ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais veillez à protéger correctement le revêtement pour son renvoi.
En cas de produit défectueux
Si une moquette ou une dalle présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses consignes. La garantie légale de conformité de deux ans pour un bien neuf est due par le vendeur. Cette démarche est distincte d’un retour pour simple changement d’avis.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026