Garanties et service après-vente de la moquette
Vous constatez un défaut sur une moquette ou un accessoire ? La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après achat, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’espace client.
- Ouvrez l’espace client et sélectionnez la commande concernée.
- Contactez le vendeur depuis cette commande. Décrivez le produit, le problème et le moment où vous l’avez remarqué.
- Ajoutez des photos nettes du défaut, du produit dans son ensemble et, si utile, de son étiquette ou de son emballage.
Les garanties qui peuvent vous protéger
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité couverts par la loi. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Dans les deux cas, le vendeur est votre interlocuteur pour examiner la demande.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Ses conditions et son périmètre sont précisés dans l’offre ou les documents du fabricant. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Signaler un défaut ou une panne
Pour une moquette, une dalle ou un accessoire, soyez concret : indiquez la référence ou le nom du produit, la zone concernée et la nature du défaut. Précisez s’il a été remarqué avant ou après la pose et, si c’est utile, les conditions d’installation. Si le défaut est visible avant la pose, mettez celle‑ci en pause et demandez les consignes du vendeur.
Des photos bien éclairées, une vue rapprochée et une vue d’ensemble aident à comprendre la situation. Si le produit concerné est un appareil électrique et qu’il tombe en panne, décrivez également le symptôme et cessez de l’utiliser en cas de risque. Le vendeur vous indiquera les suites adaptées à votre demande.
Une pose et un entretien adaptés
Pour limiter les problèmes d’installation, suivez les indications du produit et préparez le support selon les préconisations, notamment pour sa propreté et sa planéité. Vérifiez les consignes propres au format choisi, qu’il s’agisse de dalles adhésives, de dalles plombantes ou d’une moquette en rouleau. Utilisez des rubans et des outils compatibles avec la pose prévue.
Pour l’entretien, choisissez un shampooing ou un détachant destiné à la moquette et respectez son mode d’emploi. Vérifiez les consignes du revêtement avant d’appliquer un produit, et faites un essai discret si elles le permettent. Ces précautions aident à éviter les marques ou les dégradations liées à un usage inadapté.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous guider pour comparer les formats, les matières et les accessoires, ou pour mieux comprendre les conseils d’utilisation. Pour les questions de choix ou d’usage, contactez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Carnet du sol. Pour l’examen d’un défaut et l’application d’une garantie, transmettez votre demande au vendeur depuis la commande.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026